Velkommen til Novapoint Brukerstøtte
For å kunne gi deg bedre og raskere brukerstøtte har vi opprettet disse nettsidene
Brukerstøttesenteret
Som registrert bruker kan du fra disse sidene poste nye saker, få oversikt over tidligere postede saker og søke gjennom vår kunnskapsbase. Du kan også benytte disse sidene til all korrespondanse med Novapoint brukerstøtte. For å gjøre dette må du logge deg inn. Du kan også benytte din vanlige e-post og sende til support@novapoint.com. Alle henvendelser fra oss sendes både til dine personlige sider og til din e-post adresse.
Ikke alle problemer er like lett å formulere skriftlig. Derfor kan du også ta kontakt på telefon 67 81 70 50. Skriftlige henvendelser vil derimot gi raskere responstid.
GeoSuite support
Dersom du har spørsmål til et av GeoSuite produktene er det egen support for disse. Telefon +46 8 27 69 90 eller epost support@geosuite.se
Brukerstøtteavtale
For å få full utnyttelse av disse sidene må du ha brukerstøtteavtale med Vianova Systems AS. Kun registrerte kunder med brukerstøtteavtale kan poste saker og de fleste oppføringer i kunnskapsbasen vil være reservert for registrerte kunder. Ønsker din bedrift å tegne brukerstøtteavtale kan du klikke her for priser og betingelser: Brukerstøtteavtale
Hvis du allerede er registrert som kunde, skal du ha fått et brukernavn og passord fra oss. Dersom du ikke har mottatt dette, kan du henvende deg til oss på support@novapoint.com.
Hjelp til installasjon og lisensiering
Installasjon og lisensiering er ikke en del av brukerstøtteavtalen. Trenger du ny lisensfil, send dine opplysninger til npo@vianova.no så vil du få en lisensfil på epost.
Trenger du hjelp til installasjon eller oppsett av lisens hjelper vi deg gjerne med dette - det koster kr 1000 pr påbegynte time eks mva. Dette vil bli fakturert etter medgått tid.
Kontakt oss på 67 81 50 eller support@novapoint.com
Brukerstøtte uten avtale
Har du et problem du trenger å få løst, men ønsker ikke å tegne fast avtale. Vi kan hjelpe deg med problemet. Prisen er da kr 1 000,- pr påbegynte time.
For de som har problemer med å komme i gang har vi et stort utvalg av kurs. Mange forskjellige kurstyper kan tilbys, enten i Vianova Systems lokaler i Sandvika, eller ute hos kunden: Kursmuligheter
En av de mest effektive måtene å komme i gang med Novapoint på, er å få starthjelp av oss. Prosjektstøtte setter deg i gang med ditt prosjekt samtidig som du lærer nye ting i Novapoint: Prosjektstøtte
Vi håper du får nytte av vårt brukerstøttesenter!
// Elin Lisbakken og Rune Johnsrud
