Brukerstøtteavtale

Avtalens omfang

Novapoint og AutoCAD Brukerstøtte skal yte hjelp til Kunden angående bruk av produktene, gi bistand når det oppstår problemer, eller gi tips til bedre utnyttelse av produktene. De aller fleste henvendelser vil bli avklart ved første telefon, mens spørsmål som krever bearbeiding eller tilbakemelding fra en av våre programmerere nødvendigvis tar noe lenger tid. Henvendelser per e-post følges også opp fortløpende. Dette er også den beste måten for oss å motta henvendelser, siden spørsmål dermed er enklere å formidle videre til rette kontaktpersoner.

Avtalen dekker brukerstøtte for den til enhver tid gjeldende versjon av Novapoint og AutoCAD samt én versjon tilbake.
Våre kontaktmuligheter er:

• Brukerstøtte er i utgangspunktet åpen mellom 09.00 – 15.00, mandag til fredag de dagene hvor bankene i Norge holder åpent.
• E-post: support@novapoint.com
• Telefon: 67 81 70 50
• Telefaks: 67 81 70 01, attn. Novapoint Brukerstøtte
• Brev til: Vianova Systems AS, P.B. 434, 1302 Sandvika, attn. Novapoint Brukerstøtte
• Brukerstøttesenteret på http://www.novapoint.no
• Vi kan ved varsel på våre Novapoint hjemmesider beslutte å stenge Brukerstøtte inntil to uker i juli hvert år, samt på inneklemte dager i julen og påsken.

Vi skal overholde følgende:

• Responstiden skal være maks 24 timer på hverdager, men i de aller fleste tilfeller umiddelbart.
• Tjenesten skal være bemannet med høyt kvalifiserte ingeniører som selv er aktive brukere av programvaren.
• Ved behov kan man få direkte kommunikasjon med programmerer eller ansvarlig person for Novapoint-modulen man har spørsmål om.
• Tilbakemeldinger om ønsker, behov eller feil i programvaren skal bli videreformidlet til rette personer, og legges eventuelt direkte i vår Novapoint Feil- og behovsdatabase.
• Tjenesten er modulbasert, slik at man kun betaler for de Novapoint-moduler man har behov for støtte rundt.

Avtalen gjelder ikke for:

• Installasjon av AutoCAD og Novapoint.
• Teknisk informasjon, noe som fremgår av brukerveiledninger, eller opplæring av nytt personell som erstatning for kurs.
• Tilpasninger av programmene som Kunden eller andre har utført.
• Nettverks- eller maskinvareproblemer som Novapoint Brukerstøtte ikke har forutsetninger for å kunne løse.
• I normale ferieperioder som jul-, påske- og fellesferie kan det være dager med noe redusert tilgjengelighet på brukerstøttetelefonen.

Avtalen dekker kundens antall lisenser på angitt brukersted.Hver modul skal ha en kontaktperson med navn, telefonnummer og e-postadresse. Modulenes kontaktpersoner må oppgis på skjemaet under.

Avtalen er personlig, og Kunden kan bare endre kontaktperson ved skriftlig melding til Novapoint Brukerstøtte.

Brukerstøtten er ikke ment som alternativ til vanlig kursopplæring.

Valg av Brukerstøtte-tjenester

Priser er eks. mva. og gjelder antall lisenser pr. brukersted. Konsernavtaler kan tilbys kunder med over 10 Novapoint-lisenser.

Ansvarsbegrensning

Vianova Systems AS er ikke under noen omstendighet ansvarlig for Kundens indirekte tap, slik som, men ikke begrenset til, tapt omsetning eller fortjeneste, krav fra tredjeparter, tap som følge av tap eller skade på data.
Vianova Systems AS ansvar under avtalen er begrenset til uaktsomhetsansvar, og samlet erstatning per kalenderår er begrenset til et beløp som tilsvarer avtalens samlede årlige vederlag eksklusiv merverdiavgift.

Avtaletid og fakturering

Avtalen gjelder til den sies opp, og fornyes automatisk for ett år om gangen. Avtalen kan gjensidig sies opp med 1 måneds skriftlig varsel før avtaleperiodens utløp.

Novapoint og AutoCAD Brukerstøtte faktureres fra avtalen inngås og ut kalenderåret. Deretter faktureres Kunden for neste kalenderår dersom avtalen fortsatt er opprettholdt.

Dersom Kunden øker antall moduler, skal prisen på brukerstøtte økes til tilsvarende prisklasse med effekt fra og med førstkommende kalenderår.
Avtaleprisen kan justeres maksimalt en gang i året. Denne justeringen vil ikke ha virkning før etter gjeldende avtaleperiode er utløpt.
 

Tvister

Eventuelle tvister angående denne avtalen eller forhold som utspringer fra denne avtalen, avgjøres ved voldgift etter norsk lov.

Asker og Bærum vedtas som verneting.

Ved å klikke på send godtar du avtaleteksten slik den står over. Etter noen dager vil du motta faktura på de valgte modulene.